返品・キャンセルについて（Yokohama Nagi）

※返品時の送料は無料ではございません。お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

返品について

注文した商品を返品することはできますか？

はい、可能です。ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合、商品受け取りから30日以内であれば返品を承っております。

その際、返品には以下の条件を満たしている必要があります。

1. 商品に付属するすべての部品・付属品が揃っており、パッケージも商品到着時と同じ状態であること。
2. 通常の範囲内での取り扱いであることが確認できること。不注意な取り扱いによる破損は対象外となります。
3. 衛生管理が必要な商品については、返品手続きを始める前に十分に洗浄されていること。
4. 商品の不具合は、受け取り直後に確認されたものであること。
5. 返送料はお客様にご負担いただきます。
6. 返品は7営業日以内に処理され、条件を満たしている場合はこの期間内に正式に受理のご連絡をいたします。

※お客様側の過失によらない使用や破損の疑いがある場合、返品をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品方法について

上記の条件を満たしている場合、以下の手順で返品手続きを行ってください。

• info@ 宛にメールをお送りください
• メールには以下の内容を必ず記載してください
  • 注文番号
  • 返品理由
  • （破損の場合）商品の写真
  • お客様の氏名（姓・名）
  • お客様のご住所

内容確認後、返送先住所をご案内いたします。 返送先が確定するまでは、商品を送り主（発送元）へ直接お送りにならないようご注意ください。 返送先住所は、お客様からのご連絡後に当店より個別にご案内いたします。返送にかかる送料は、お客様（購入者様）のご負担となります。

キャンセルについて

お客様が、主に事業や職業上の目的ではなく契約を締結する自然人である場合、以下の規定に従いキャンセル権（撤回権）を有します。

A. キャンセル条件

キャンセル権について

キャンセル可能期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が最後の商品を受け取った日から14日間です。

当店は完全自動化されたシステムで運営しているため、ご注文はご注文完了後直ちに処理が開始されます。そのため、発送手続きが開始された後、商品到着までの間に配送を中断することができず、商品受け取り前の返金対応はできかねます。

キャンセル権を行使される場合は、その旨を明確な意思表示（メールなど）にて当店（Yokohama Nagi）までご連絡ください。キャンセル手続きは、当店が商品を受領した時点で完了します。返送にかかる費用はお客様（購入者様）のご負担となります。

配送中の商品について

当店の商品はアジアから発送されるため、当店側では制御できない事情により輸送期間が長くなる場合がございます。商品が既にお客様のもとへ配送中の場合、その時点でのキャンセルはお受けできません。恐れ入りますが、商品が届いてから当店へご返送ください。もちろん、事前にキャンセルのご意向をご連絡いただくこと自体は可能です。

返送手続きを迅速に行うため、発送完了後は当店宛に発送確認のご連絡をいただけますようお願いいたします。

キャンセルの効果について

お客様が本契約をキャンセルされた場合、当店はお客様からお預かりした代金（配送料を除く。ただし、当店が提供する最安の標準配送以外の配送方法をお客様が選択されたことにより生じた追加費用を除く）を、当店がキャンセルのご連絡および商品を受領した日から遅くとも14日以内に、遅滞なく返金いたします。返金には、原則としてお客様が最初のお取引でご利用いただいたお支払い方法と同じ方法を使用いたします。別途明示的にお客様と合意した場合を除き、この返金方法によってお客様に追加の費用が発生することはございません。

※すべての返品商品は、アジアにある当店の中央倉庫宛にお送りいただきます。返送費用はお客様のご負担となります。